Sofern Sie eine Leistung für die entsprechende Forderung bezogen haben, überweisen Sie bitte den offenen Betrag mit beiliegendem Einzahlungsschein. Ist dies nicht möglich, so nehmen Sie mit dem Inkassobüro Kontakt auf Klärung der offenen Fragen oder Vereinbaren die Rückzahlung in Raten.

Als Erstes haben Sie dies beim zuständigen Inkassobüro zu beanstanden. Jedes Mitglied führt hierzu eine Beanstandungsmöglichkeit auf der Homepage auf. Sind Sie nach der Beanstandung dennoch nicht einverstanden, steht Ihnen der Weg an die Ombudsstelle offen.

Voraussetzung für eine Beschwerde an die Ombudsstelle ist eine erfolgte Beanstandung beim Mitglied selbst, mit der Sie nicht einverstanden sind. Es steht Ihnen nun der Weg an die Ombudsstelle offen. Sie können  Beschwerde erheben.

Die schriftliche Beschwerde soll angeben, gegen welches Mitglied die Eingabe erfolgt und den Sachverhalt unter Hinweis der Beweismittel der erfolgten Beanstandung genau umschreiben. Die Beilagen müssen nummeriert und in einem Inhaltsverzeichnis angegeben werden.

Beschwerde einreichen

Sofern die Forderung aus Ihrer Sicht ungerechtfertigt ist, melden Sie sich bitte umgehend beim Inkassounternehmen, damit die Sachlage geklärt werden kann.

Melden Sie sich bitte beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihnen einen neuen Einzahlungsschein zustellen kann.

In aller Regel ist dies möglich. Das Inkassobüro wird mit Ihnen eine Zahlung in Raten vereinbaren.

Hat sich die Zahlung mit Mahnung überschnitten ist die Angelegenheit grundsätzlich erledigt. Es hilft aber, wenn Sie das Inkassounternehmen kurz informieren.

Sofern Ihre Angaben unwahr sind, melden Sie sich bitte direkt beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihre Angaben korrigieren kann.

Melden Sie sich bitte direkt bei Inkassoinstitut, damit die Sachlage neu beurteilt werden kann. Es ist immer wichtig, dass Sie sich frühzeitig melden. Nur wenn das Inkassoinstitut von Ihrer neuen Situation Kenntnis hat, kann es darauf eingehen.

In der Schweiz ist eine zweifelsfreie Identifikation leider nicht immer möglich. Es fehlt ein Personenindentifikator (z.Bsp. AHV-Nummer) der öffentlich zugänglich ist. Informieren Sie das Inkassounternehmen, so dass dies korrigiert kann.

Gemäss Art. 106 OR hat der Schuldner den aus verspäteter Zahlung entstehenden Schaden zu erstatten. Hierfür wird Ihnen dieser in Rechnung gestellt.

Mit dem Verzugsschaden übernimmt der Schuldner diejenigen Aufwendungen die dem Gläubiger aufgrund der Nichtzahlung des Schuldners entstehen. Der Verzugsschaden ist abhängig von der Forderungshöhe. Inkasso Suisse setzt die maximale Höhe aufgrund von empirisch erhobenen und wissenschaftlich geprüften Zahlen von vergleichbaren Fällen fest, die von den Mitgliedern nur in begründeten Fällen und unter Nachweis der effektiven Aufwendungen überschritten werden darf.

⇒ Höhe Verzugsschaden nach Art. 106 OR

Neben dem Verzugsschaden können nachfolgende Positionen in Rechnung gestellt werden:

Verzugszins
Der gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Verzugszins darf geltend gemacht werden.

Mahngebühren
Nebenforderungen der Gläubiger werden nur übernommen, wenn sie angemessen sind.

Drittkosten
Für den Forderungseinzug notwendige und nachweisbare Auslagen sind durch den Schuldner zu ersetzen.

• Externe Drittkosten: Betreibungskosten, Adressnachforschungen, Bonitätsauskünfte und andere amtliche Kosten
• Internalisierte Drittkosten: Werden Leistungen vom Inkassobüro selbst erbracht (z.B. eine Bonitätsauskunft oder eine Adressnachforschung), dürfen sie nur in demjenigen Umfang dem Schuldner belastet werden, als dass sie dem Drittvergleich standhalten.
• Direkt mit dem Schuldner vereinbarte Drittkosten: Aufwendungen, die direkt mit dem Schuldner einvernehmlich vereinbart wurden, dürfen diesem belastet werden (Rechtsgutachten, Vermittler, usw.). Die Vereinbarung hat schriftlich zu erfolgen.
• Anwaltskosten: Sofern Schuldner gemäss Urteil zur Zahlung verpflichtet wird.

Teil- oder Ratenzahlungszuschlag

Dem Schuldner kann die Möglichkeit angeboten werden, seine Forderung in Raten begleichen zu können. Dies ist direkt mit dem Schuldner zu vereinbaren (Ratenzahlungsvereinbarung). Dies führt zu einem Mehraufwand, der durch den Schuldner zu ersetzen ist. Der einzelne Teil- oder Ratenzahlungszuschlag hat angemessen zu sein und darf für eine einzelne Rate CHF 20.00 nicht übersteigen. Das Gleiche gilt für vertraglich vereinbarte Mahnzuschläge für verspätete Ratenzahlung.

Verlustscheine verjähren 20 Jahre nach der Ausstellung. Wurde die Verjährung unterbrochen so verlängert sich der Anspruch des Gläubigers.