Sofern Sie eine Leistung für die entsprechende Forderung bezogen haben, überweisen Sie bitte den offenen Betrag mit beiliegendem Einzahlungsschein. Ist dies nicht möglich, so nehmen Sie mit dem Inkassobüro Kontakt auf Klärung der offenen Fragen oder Vereinbaren die Rückzahlung in Raten.

Sofern die Forderung aus Ihrer Sicht ungerechtfertigt ist, melden Sie sich bitte umgehend beim Inkassounternehmen, damit die Sachlage geklärt werden kann.

Melden Sie sich bitte beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihnen einen neuen Einzahlungsschein zustellen kann.

In aller Regel ist dies möglich. Das Inkassobüro wird mit Ihnen eine Zahlung in Raten vereinbaren.

Hat sich die Zahlung mit Mahnung überschnitten ist die Angelegenheit grundsätzlich erledigt. Es hilft aber, wenn Sie das Inkassounternehmen kurz informieren.

Sofern Ihre Angaben unwahr sind, melden Sie sich bitte direkt beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihre Angaben korrigieren kann.

Melden Sie sich bitte direkt bei Inkassoinstitut, damit die Sachlage neu beurteilt werden kann. Es ist immer wichtig, dass Sie sich frühzeitig melden. Nur wenn das Inkassoinstitut von Ihrer neuen Situation Kenntnis hat, kann es darauf eingehen.

In der Schweiz ist eine zweifelsfreie Identifikation leider nicht immer möglich. Es fehlt ein Personenindentifikator (z.Bsp. AHV-Nummer) der öffentlich zugänglich ist. Informieren Sie das Inkassounternehmen, so dass dies korrigiert kann.

Gemäss Art. 106 OR hat der Schuldner den aus verspäteter Zahlung entstehenden Schaden zu erstatten. Hierfür wird Ihnen dieser in Rechnung gestellt.

Mit dem Verzugsschaden übernimmt der Schuldner diejenigen Aufwendungen die dem Gläubiger aufgrund der Nichtzahlung des Schuldners entstehen. Der Verzugsschaden ist abhängig von der Forderungshöhe. Der vsi setzt die maximale Höhe aufgrund von empirisch erhobenen und wissenschaftlich geprüften Zahlen von vergleichbaren Fällen fest, die von den Mitgliedern nur in begründeten Fällen und unter Nachweis der effektiven Aufwendungen überschritten werden darf.

⇒ Höhe Verzugsschaden nach Art. 106 OR

Verlustscheine verjähren 20 Jahre nach der Ausstellung. Wurde die Verjährung unterbrochen so verlängert sich der Anspruch des Gläubigers.

Die vorliegenden Richtlinien definieren einen Standard für ein korrektes Forderungsinkasso, welches die Interessen der Gläubiger, der Inkassounternehmen und der Schuldnerinnen und Schuldner gleichermassen berücksichtigt.

Forderungsinkasso liegt dann vor, wenn ein Gläubiger ein Inkassounternehmen beauftragt, eine unbezahlte Forderung bei einer Schuldnerin oder einem Schuldner durchzusetzen.

Das Inkassounternehmen ist verpflichtet, sich an die gesetzlichen Bestimmungen zu halten und seine Tätigkeiten redlich, gewissenhaft und ordnungsgemäss auszuüben.

Das Inkassounternehmen lässt sich bei der Mandatserteilung die rechtlichen Grundlagen der einzuziehenden Forderungen angeben (Beispiel: Handyrechnung, Bestellung von Möbeln). Zudem lässt es sich bestätigen, dass die Forderungen zu Recht bestehen, bisher nicht bestritten wurden und wie viele Mahnungen bereits durch den Gläubiger versandt wurden.

Bei der Annahme von Inkassomandaten ist die Seriosität des beauftragenden Gläubigers soweit wie möglich abzuklären. Ist offensichtlich erkennbar, dass die einzuziehenden Forderungen ganz oder teilweise rechtunwirksam oder auf sittenwidrige Weise zustande gekommen sind, ist das Mandat abzulehnen.

Liegen Hinweise vor, dass die einzuziehenden Forderungen ganz oder teilweise rechtsunwirksam oder auf sittenwidrige Weise zustande gekommen sind, so hat das Inkassounternehmen weitere Abklärungen zu treffen. Namentlich sind vom Gläubiger weitere Belege zur einzuziehenden Forderung zu verlangen.

Ergeben sich im Laufe der Ausführungen des Mandats Hinweise, dass die einzuziehenden Forderungen ganz oder teilweise rechtsunwirksam oder auf sittenwidrige Weise zustande gekommen sind, so hat das Inkassounternehmen weitere Abklärungen zu treffen und gegebenenfalls das Mandat niederzulegen.

Die Schuldnerin oder der Schuldner wird grundsätzlich schriftlich kontaktiert. Dies gilt nicht, wenn eine Forderungsverjährung oder ein anderweitiger Rechtsverlust droht. Telefonische Kontaktaufnahmen sowie persönliche Besuche sind zulässig, dürfen aber nicht zu Schikanezwecken eingesetzt werden.

Eine persönliche Kontaktaufnahme mit der Schuldnerin oder dem Schuldner darf nur ausserhalb der geschlossenen Zeiten gemäss Artikel 56 SchKG erfolgen, d.h. tagsüber von 7 bis 20 Uhr und nicht an Sonntagen oder staatlich anerkannten Feiertagen.

Im Falle einer telefonischen Kontaktaufnahme muss die Schuldnerin oder der Schuldner ausreichend identifiziert werden, bevor der Grund des Anrufs mitgeteilt wird. Bei einer schriftlichen oder persönlichen Kontaktaufnahme am Arbeitsplatz des Schuldners darf der Grund der Kontaktaufnahme weder dem Arbeitgeber noch den Arbeitskollegen der Schuldnerin oder des Schuldners bekanntgegeben werden.

Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Schuldnerin oder dem Schuldner weist das Inkassounternehmen auf das Inkassomandat hin und gibt bekannt, welche Forderung (Betrag, Gläubiger, Rechtsgrund) durchgesetzt werden soll.

Der gegenüber der Schuldnerin oder dem Schuldner geltend gemachte Gesamtbetrag ist in seine Einzelpositionen aufzuschlüsseln (Beispiel: Aufzählung der einzelnen Grundforderungen, Verzugszins mit Angabe des Zinssatzes, Inkassokosten, Mahnspesen, Verzugsschaden).

Macht das Inkassounternehmen einen über die Grundforderung hinausgehenden Verzugsschaden oder eine ähnliche Forderung geltend, muss deren Höhe für die Schuldnerin oder den Schuldner aus der Korrespondenz klar erkennbar sein.

Zusätzlich ist der geltend gemachte Verzugsschaden kurz zu begründen. Dazu kann folgender Text verwendet werden: „Beim geltend gemachten Verzugsschaden handelt es sich um den Aufwand, der durch die Nichtbezahlung der offenen Rechnung bei uns entstanden ist. Er setzt sich zusammen aus unserem Personalaufwand sowie angefallenen Aufwendungen (Porti, Telefonkosten, etc.).“

Sofern mit der Schuldnerin oder dem Schuldner nicht etwas anderes vereinbart wurde, dürfen Inkassokosten, die über einen Auslagenersatz für die Mahnungen hinausgehen (namentlich die Kosten des Inkassounternehmens), nur für denjenigen Aufwand in Rechnung gestellt werden, der entstanden ist, nachdem die Schuldnerin oder der Schuldner vorher mindestens zwei Mal durch den Gläubiger oder das Inkassounternehmen schriftlich gemahnt worden ist.

Das Inkassounternehmen erhebt gegenüber der Schuldnerin oder dem Schuldner für den Fall der Nichtbezahlung der Forderung keine Drohungen, die nicht in einem sachlichen Zusammenhang mit der geltend gemachten Forderung stehen. Unzulässig ist namentlich die Drohung der Mitteilung des Zahlungsausstandes an Dritte. Zulässig ist dagegen das Inaussichtstellen einer Betreibung sowie der gerichtlichen Durchsetzung der Forderung inkl. der damit verbundenen Nachteile für den Schuldner (Registereintrag, Verfahrenskosten, etc.).

Bevor eine Betreibung eingeleitet wird, ist dies gegenüber der Schuldnerin oder dem Schuldner im Rahmen einer letzten Mahnung ausdrücklich anzudrohen und ihm eine letzte Zahlungsfrist von mindestens fünf Werktagen anzusetzen. Dies gilt ausnahmsweise nicht, wenn eine Verjährung oder ein anderweitiger Rechtsverlust droht.

Damit sich die Schuldnerin oder der Schuldner über die bestehende Zahlungspflicht vergewissern kann, legt das Inkassounternehmen auf Verlangen weitere Belege zur geltend gemachten Forderung vor.

Das Inkassounternehmen stellt sicher, dass die Vorgaben des Datenschutzrechts eingehalten werden.