Sofern Sie eine Leistung für die entsprechende Forderung bezogen haben, überweisen Sie bitte den offenen Betrag mit beiliegendem Einzahlungsschein. Ist dies nicht möglich, so nehmen Sie mit dem Inkassobüro Kontakt auf Klärung der offenen Fragen oder Vereinbaren die Rückzahlung in Raten.

Als Erstes haben Sie dies beim zuständigen Inkassobüro zu beanstanden. Jedes Mitglied führt hierzu eine Beanstandungsmöglichkeit auf der Homepage auf. Sind Sie nach der Beanstandung dennoch nicht einverstanden, steht Ihnen der Weg an die Ombudsstelle offen.

Vorgehen bei Beanstandungen

Voraussetzung für eine Beschwerde an die Ombudsstelle ist eine erfolgte Beanstandung beim Mitglied selbst, mit der Sie nicht einverstanden sind. Es steht Ihnen nun der Weg an die Ombudsstelle offen. Sie können  Beschwerde erheben.

Die schriftliche Beschwerde soll angeben, gegen welches Mitglied die Eingabe erfolgt und den Sachverhalt unter Hinweis der Beweismittel der erfolgten Beanstandung genau umschreiben. Die Beilagen müssen nummeriert und in einem Inhaltsverzeichnis angegeben werden.

Vorgehen bei Beanstandungen

Beschwerde einreichen

Sofern die Forderung aus Ihrer Sicht ungerechtfertigt ist, melden Sie sich bitte umgehend beim Inkassounternehmen, damit die Sachlage geklärt werden kann.

Melden Sie sich bitte beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihnen einen neuen Einzahlungsschein zustellen kann.

In aller Regel ist dies möglich. Das Inkassobüro wird mit Ihnen eine Zahlung in Raten vereinbaren.

Hat sich die Zahlung mit Mahnung überschnitten ist die Angelegenheit grundsätzlich erledigt. Es hilft aber, wenn Sie das Inkassounternehmen kurz informieren.

Sofern Ihre Angaben unwahr sind, melden Sie sich bitte direkt beim Inkassoinstitut, damit dieses Ihre Angaben korrigieren kann.

Melden Sie sich bitte direkt bei Inkassoinstitut, damit die Sachlage neu beurteilt werden kann. Es ist immer wichtig, dass Sie sich frühzeitig melden. Nur wenn das Inkassoinstitut von Ihrer neuen Situation Kenntnis hat, kann es darauf eingehen.

In der Schweiz ist eine zweifelsfreie Identifikation leider nicht immer möglich. Es fehlt ein Personenindentifikator (z.Bsp. AHV-Nummer) der öffentlich zugänglich ist. Informieren Sie das Inkassounternehmen, so dass dies korrigiert kann.

Gemäss Art. 106 OR hat der Schuldner den aus verspäteter Zahlung entstehenden Schaden zu erstatten. Hierfür wird Ihnen dieser in Rechnung gestellt.

Mit dem Verzugsschaden übernimmt der Schuldner diejenigen Aufwendungen die dem Gläubiger aufgrund der Nichtzahlung des Schuldners entstehen. Der Verzugsschaden ist abhängig von der Forderungshöhe. Inkasso Suisse setzt die maximale Höhe aufgrund von empirisch erhobenen und wissenschaftlich geprüften Zahlen von vergleichbaren Fällen fest, die von den Mitgliedern nur in begründeten Fällen und unter Nachweis der effektiven Aufwendungen überschritten werden darf.

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Neben dem Verzugsschaden können nachfolgende Positionen in Rechnung gestellt werden:

Verzugszins
Der gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Verzugszins darf geltend gemacht werden.

Mahngebühren
Nebenforderungen der Gläubiger werden nur übernommen, wenn sie angemessen sind. Vom Gläubiger nicht vertraglich vereinbarte Mahngebühren dürfen CHF 30.00 pro Mahnung nicht übersteigen und sind auf Total maximal CHF 120.00 beschränkt.

Drittkosten
Für den Forderungseinzug notwendige und nachweisbare Auslagen sind durch den Schuldner zu ersetzen.

• Externe Drittkosten: Betreibungskosten, Adressnachforschungen, Bonitätsauskünfte und andere amtliche Kosten
• Internalisierte Drittkosten: Werden Leistungen vom Inkassobüro selbst erbracht (z.B. eine Bonitätsauskunft oder eine Adressnachforschung), dürfen sie nur in demjenigen Umfang dem Schuldner belastet werden, als dass sie dem Drittvergleich standhalten.
• Direkt mit dem Schuldner vereinbarte Drittkosten: Aufwendungen, die direkt mit dem Schuldner einvernehmlich vereinbart wurden, dürfen diesem belastet werden (Rechtsgutachten, Vermittler, usw.). Die Vereinbarung hat schriftlich zu erfolgen.
• Anwaltskosten: Sofern Schuldner gemäss Urteil zur Zahlung verpflichtet wird.

Teil- oder Ratenzahlungszuschlag

Dem Schuldner kann die Möglichkeit angeboten werden, seine Forderung in Raten begleichen zu können. Dies ist direkt mit dem Schuldner zu vereinbaren (Ratenzahlungsvereinbarung). Dies führt zu einem Mehraufwand, der durch den Schuldner zu ersetzen ist. Der einzelne Teil- oder Ratenzahlungszuschlag hat angemessen zu sein und darf für eine einzelne Rate CHF 20.00 nicht übersteigen. Das Gleiche gilt für vertraglich vereinbarte Mahnzuschläge für verspätete Ratenzahlung.

Gebühr für die Löschung einer Betreibung

Wünscht der Schuldner die Löschung einer Betreibung im Betreibungsregister, dürfen für den dadurch
entstandenen Aufwand maximal CHF 110.00 in Rechnung gestellt werden. Sollten mehrere Betreibungen gleichzeitig gelöscht werden, darf maximal die dreifache Gebühr in Rechnung gestellt werden.

Verlustscheine verjähren 20 Jahre nach der Ausstellung. Wurde die Verjährung unterbrochen so verlängert sich der Anspruch des Gläubigers.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Inkassodienstleister auf und erklären Sie Ihre Situation. Bei dokumentierter Insolvenz wird Ihre Forderung gestundet.

Schulden zu haben ist in der Schweiz noch immer ein grosses Tabuthema. Oft wird deshalb zu spät gehandelt, was eine Sanierung erschwert und in die Länge zieht. Doch je früher eine seriöse Schuldensanierung in Anspruch genommen wird, desto früher kommen Sie wieder aus der Schuldenfalle heraus.

Unterstützung bietet die im Dachverband der Schuldenberatungsstelle organisierten Fachstellen aus der ganzen Schweiz. Sie haben so Gewissheit, dass Sie den Service einer seriösen, nicht-kommerziellen Schuldensanierungsstelle beanspruchen → Mitgliederliste